У российских мобильных абонентов обнаружился стокгольмский синдром

У российских мобильных абонентов обнаружился стокгольмский синдром: они все меньше удовлетворены своим оператором, однако уходить к другому не хотят, пишут «Ведомости».

Издание ссылается на отчет UBS Evidence Lab и банка UBSВ, согласно которому в 2017 году число абонентов, удовлетворенных мобильными услугами, у каждого из операторов «большой четверки» уменьшилось.

В рамках исследования UBS Evidence Lab в октябре 2017 года опросила 500 респондентов по всей России, пользующихся смартфонами. Доля абонентов, выразивших удовлетворение своим мобильным оператором, за этот год сократилась до 78% с 80,75% в прошлом году.

Однако, несмотря на растущее недовольство, желание сменить оператора выразили лишь 14% опрошенных. При этом, как отмечается в исследовании, за год доля таких абонентов не увеличилась.

Стокгольмский синдром — популярный в психологии термин, который описывает защитно-бессознательную травматическую связь, взаимную или одностороннюю симпатию, возникающую между жертвой и агрессором в процессе захвата, похищения или применения насилия. Под воздействием сильного шока заложники начинают сочувствовать своим захватчикам, оправдывая их действия.