Супермаркеты Запорожья. Почему нас унижают?

В запорожском магазине коллектив почти час издевался над покупательницей
Количество людей, чье человеческое достоинство (не говоря о потребительских правах) было ущемлено охранниками супермаркетов, огромно. Большинство из них ограничиваются решением «не ходить больше в этот магазин». А между тем в любом другом торговом центре, который решил посещать униженный покупатель, наверняка было не меньше различного рода инцидентов. Так и обмениваются маркеты друг с другом потерянными клиентами, но сатисфакции никто из пострадавших не получает.
Запад нам поможет
Запорожские журналисты на днях вернулись из рождественского тура по странам восточной Европы. Естественно, не обошлось без посещения ими тамошних супермаркетов. Наши земляки были приятно удивлены:
- Там за мной не ходили по пятам секьюрити с выражением подозрения во взгляде, что для сознательного гражданина уже само по себе унизительно, - рассказывает один из них. - Хотя это не говорит о беспечности их служб безопасности - система видеонаблюдения ненавязчиво следит за каждым шагом посетителей, не оскорбляя их при этом.
Примечательно, что речь идет не о странах с давними «капиталистическими» традициями, а о бывшем соцлагере. Вроде бы, во всех крупных запорожских маркетах также имеется подобная система. Почему же при этом из-за угла всегда торчит физиономия охранника? Сами стражи и их начальники ограничились туманной отговоркой о «дублировании, увеличении эффективности, повышении уровня» и пр. Но на вопрос «Правды» «Почему дублирование-увеличение-повышение не имеет места на западе?» запорожские СБшники затруднялись ответить. Спасибо хотя бы на том, что их тяжелый язык не повернулся обвинить европейских коллег в непрофессионализме.
Высоко сижу, далеко гляжу…
А вот бывший работник охраны одного из запорожских супермаркетов Сергей М. охотно поделился «секретом»:
- В некоторых запорожских маркетах система видеонаблюдения - не более чем муляж, психологический фактор, - сказал Сергей. - Нет, камеры, конечно, настоящие и мониторы действительно демонстрируют «картинку» из любого товарного ряда. Но для того, чтобы «вести» значительное количество клиентов в крупных супермаркетах требуется содержать ну очень большой штат наблюдателей. Это обходится в значительную сумму.
Тем не менее, европейские супермаркеты идут на эти расходы, отказавшись от «пеших» шпионов. Наши, как видим, экономят на уважении к людям. Парадокс, но нас это не огорчает. В отличие от западного покупателя.
- Там в случае ошибочного обыска и нарушении правил его проведения сознательный европеец в судебном порядке будет получать моральную компенсацию с торгового центра, - говорят журналисты, побывавшие в Рождественском туре. – По крайней мере, так утверждают они сами. И огласка в СМИ тамошних торговцев волнует гораздо больше, чем наших акул торговли.
Окраина Европы
Конкретные примеры различных инцидентов в супермаркетах робко, но проникали на страницы запорожских СМИ. Однако в описании авторов они выглядели как единичные случаи, никто не рассматривал «творческие ошибки» охранников в качестве систематического явления в нашей жизни. Можно вспомнить громкий скандал в конце 90-х, когда сотрудник спецподразделения «Ягуар», которое тогда «обеспечивало безопасность» кондукторов, в поиcках денег для оплаты штрафа глумился над безбилетницей, заставив ее раздеться догола. После этого, конечно, «ягуаров» лишили возможности заниматься данной деятельностью. Но сколько инцидентов меньшего значения имело место до этого в электротранспорте? Инцидентов, которые журналисты не посчитали «достойным информационным поводом». Возможно, если когда-то охранник маркета в подсобке разденет догола покупательницу, общественность, власть и правоохранители займутся «обсуждением проблемы». А между тем инцидент, который мы решили сегодня описать, лишь незначительно отличается от скандала с защитником кондукторов.
Меня окружали милые симпатичные люди, медленно сжимая кольцо
Ирина М. во вторник 9 января имела несчастье зайти в магазин «ProStor», расположенном на улице Гудыменко, в доме № 16А. Купив журнал, она направилась к выходу, но была остановлена охраной за «рамкой», подавшей сигнал о наличии у Ирины неоплаченного товара. В течение следующих сорока минут Ирина служила развлечением для всей охраны, торгового коллектива и зевак.
- Охранник громко сказал «Опа!» и, криво улыбаясь, поманил меня пальцем, - рассказывает Ирина. – Он изъял у меня сумочку (как выяснилось, «пищала» именно она) и принялся изучать ее содержимое. Поглазеть на «представление» собрались коллеги бдительного охранника, продавщицы, администрация и просто любопытные. Личные вещи, включая предметы женской гигиены были разложены на столе для всеобщего обозрения. Охранник шарил даже под подкладкой сумочки. Пустая сумочка «звенеть» перестала. Затем вещи складывались по одной в сумочку и проносились через «рамку». Так продолжалось пока все вещи не были проверены на «неоплаченность». Оставался лишь почтовый конверт, который я не позволила вначале досматривать - в нем была немалая сумма денег. Подозрения работников магазина усилились, когда конверт зазвенел в рамке. Не особо отягощенная деликатностью представительница администрации запустила руку в конверт и извлекла пачку купюр. Пустой конверт был пронесен через «рамку», которая отреагировала на них как на неоплаченный товар.
Сотрудникам магазина впору было понять, что допущен «досадный промах» - посетительница явно не нуждалась в деньгах, и кроме денежных купюр в конверте ничего не было. Но, явно затягивая время и ища выход из конфузной ситуации, некая дама начальственного вида с охранником принялись… тщательно изучать каждую купюру посетительницы! Не найдя оснований для дальнейшего задержания Ирины, работники магазина невнятно пробормотали извинения и отпустили девушку восвояси.
- Все это время у меня дрожали руки, а, выйдя оттуда, я пошла в аптеку - мне срочно требовался валидол, - закончила свой рассказ Ирина. – Кстати, я даже не знаю точную сумму, которая у меня была с собой. Ее долго перебирали руками, а я стояла как в тумане.
Елене Е. «повезло» больше. Она стала жертвой подозрительности охранников супермаркета «Билла», которые на выходе попросили ее продемонстрировать содержимое сумочки. Охранная политика «Биллы» также оказалась интересной.
- У меня в сумке оказалась шоколадка, купленная в другом магазине, - говорит Елена. - Не знаю почему невозможно было определить принадлежность товара другому супермаркету, но сверяли шоколад по другим показателям - дата изготовления срок годности и т.д. Очевидно, у магазинов был общий поставщик - данные оказались идентичны. Охранник позвонил начальнику. Тот спросил, на какую сумму я скупилась и узнав, что на 70 гривен, решил «подарить» мне шоколадку.
Усушка, утруска, укражка
Как нам удалось выяснить, в ряде супермаркетов в наценку уже заложен определенный процент «естественных убытков» от краж, которые невозможно пресечь полностью. В других торговых центрах недостачи распределяют на сотрудников, из зарплаты которых они вычитаются. В таких магазинах, как правило, зарплата более достойная. Иначе работать в них не было бы смысла. Еще одной мерой повышения эффективности с воровством являются премии, которые выплачивают охранникам за пойманного вора. Наверное, именно это и стимулирует их подозрительность, жертвой которой часто становятся невинные граждане. Похоже, о задержанных ворах руководству супермаркетов докладывается незамедлительно, а вот о количестве ошибочно обысканных покупателей начальство имеет смутные представления. Рекомендуем поинтересоваться.
Преступление и наказание
Каковы же в действительности границы полномочий охраны супермаркетов? Имеют ли они вообще право обыскивать покупателей или должны ограничиваться вызовом милиции? Должны ли нести какое-либо наказание, если произвели обыск по ошибке? Как защитить человеческое достоинство и потребительские права, если стал жертвой технической неполадки рамки?
- В подобных случаях охрана супермаркета не имеет права обыскивать покупателей, - комментирует ситуацию адвокат Богдан Винник. - Если у них возникло подозрение в краже они вправе лишь предложить добровольно показать личные вещи. Если покупатель не согласен предъявлять вещи для досмотра, они вправе лишь задержать покупателя до приезда милиции. Как правило, милиция также предлагает добровольно показать вещи. Все это должно происходить при двух понятых и при оформлении протокола досмотра.
- По большому счету и милиция не имеет права обыскивать без достаточных на то оснований, - добавляет его коллега Олег Погорелый. – Она может попросить показать вещи, но принудительно запустить руку в карман не имеет права. Относительно ответственности. Это право покупателя квалифицировать действия охраны и свой ущерб, моральный и материальный.
О том, что покупатели могут отказаться от досмотра, охрана супермаркетов их, естественно, не предупреждала. По словам адвокатов, даже обоснованный досмотр, при наличии согласия покупателя, должен проводиться в специально отведенном помещении, а не в торговом зале при скоплении любопытных. Также досмотр должен проводиться лицом одного пола с досматриваемым. В нашем случае имели место явные нарушения установленных правил.
Дефицит вменяемости
Не так давно всю Россию потряс случай, когда охрана супермаркета задержала судью областного Арбитражного суда, на задержание которого без соответствующей санкции не имеет права даже милиция. Освобождать судью из «торгового плена» пришлось службе безопасности суда, практически взявшей супермаркет штурмом. Выяснилось, что охранники не имеют даже зачаточных представлений о правовой системе и своих полномочиях. Как у нас отбираются кандидаты для работы в охране, можно судить по объявлению, которое висит на двери того самого запорожского «ProStora»: «Требуются охранники (вменяемые)…». А рекламный слоган этого торгового центра «Створи настрій» после прочтения данного материала, надеюсь, для многих приобретет ироничный оттенок.
Адвокаты настоятельно рекомендуют Ирине и другим покупателям, побывавшим в подобных переделках, обратиться в суд. А для того, чтобы практически гарантировать себе судебную победу, покупателям рекомендуется отказываться от досмотра в тех случаях, когда они уверены в своей невиновности, и дожидаться приезда милиции. Составленный милицейский протокол позволит потом получить в суде с торгового центра денежную компенсацию за унижение.